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廣州益福廢紙回收處理公司12月27日 采訪:京東開放平臺近日宣布對售后服務管理規則進行調整，其中最引人注目的是新增的退款不退貨執行標準。據悉，該規則將于12月29日鄭重生效。與此同時，《京東開放平臺交易糾紛處置總則》也進行了更新，新增了對用戶僅退款的支持，該調整已于今兒生效。
根據《京東開放平臺售后服務管理規則》的相關章程，消費者在自主售后處理流程中無需返還原商品，而商家則可以經過“不退貨僅退款”為消費者辦理退款。一旦退款實現，服務單狀態將直白進入暫完結狀態，避免了逐漸的退貨流程。
在《京東開放平臺交易糾紛處置總則》中，與“僅退款”相關的章程也得到了明確。若在交易中難以注定責任歸屬，京東有權按照交易習慣或支持消費者的僅退款、退貨退款訴求進行處置。此外，對于商家交付的存在重要劣質、貨不對板等問題的商品，京東認為商家拒絕履約，從而支持僅退款或退貨退款。
在商品描述不符的糾紛中，消費者需要供應商品相關圖片，而京東有權根據這些圖片進行判斷。倘若商品收到與商家描述不符，消費者有權申請換貨、僅退款或退貨退款，而相關的發貨和退貨/換貨運費則由商家承擔。
這一調整引起了業界的廣泛關注，也反應了電商平臺在售后服務方面的不斷創想。值得謹慎的是，類似的“僅退款”規則在拼多多、抖音電商等平臺先前也有過實踐。各電商平臺在售后服務方面的不斷升級，旨在提升用戶體驗，加強對商家責任的監督，并加速糾紛處理工序。
